Lo de información de soporte me refiero al que sale en tu mensaje, que se llena aquí:
http://foro.mybb-es.com/usercp.php?action=profile
Lo del chat es el inferno? Veo el post que recien fue actualizado, posiblemente te falte subir la imagen por el ftp, fijate la imagen esté en "images/collapse.gif" es la ruta y el nombre de la imagen, si esta en el ftp entonces debe ser un problema de plantilla.
Yo tengo la versión del 1.6 y me funciona bien, posiblemente sea un pequeño fallo, fijate si la imagen esta en la ruta y sino entonces es la plantilla.