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¿Como pedir soporte? (Marzo 18, 2015)

La moderacion que espanta a usuarios
Muchos foros cometen errores que espanta a usuarios, y yo soy uno de esos usuarios que he pasado por google hasta encontrar un lugar donde "mi proble...

Muchos foros cometen errores que espanta a usuarios, y yo soy uno de esos usuarios que he pasado por google hasta encontrar un lugar donde "mi problema pueda ser  resuelto".

Muchas veces encontramos post referidos a nuestros problemas, el mismo puede contener toda la infomrmacion que ecesitamos o a medias.
En el segundo caso ubicamos muchas "comunidades"

Hoy me paso por ultimas un caso como este: que necesito sacarme una duda y buscando en google, llego a este foro. Resulta que ya estoy registrado en este foro desde hace unos dias, pero creanme, que si hoy estaria por registrarme para cnsultar sobre mi duda, simplemente "no lo haria"
Por que? Por algo simple y complejo: POST CERRADO.

Hay foros enormes, uno de ellos es htcmania, otro xda y muchos mas. Los nombro por que su contenido nada tiene que ver con este foro. Aun asi si lo ven como spam, hagan lo que tengan que hacer.

Estos foros, uno tiene casi 2 millones de usuarios, esto no se debe a que foro sea, si se trata de vbulletin o mybb, esto se trata de como manejan el foro. soy miembro y desarrollador en htcmania y siempre estoy a gusto alli. El profecionalismo en la moderacion es muy importante.

He visto muchas veces que se armaron peleass o trifulcas, pero ni siquiera veia a moderadores posteando advertencias y mas y figurando alli: que cierro el hilo o ojo que los baneo.
Te dabas cuenta que pasaron los moderadores por que los posts agresivos ya no estaban y no se si se comunicaban por privado con los usuarios o que pero terminaba todo a los minutos.

Tambien he "pasado" por foros que los moderadores y supermoderadores y administradores son  escorias, lacras, y muchos de ellos cerraron, inclusive hoy mismo pase por uno de ellos y ya no existe, foro del cualyo fui moderador y sabia las cosas desde adentro, les habia dicho que si no cambiaban algunas cosas, se derrumbarian. La cuestion es que ya no existe, y no estoy hablando de un foro chico, era un gran foro, pero cayo y otros foros siguen y seguran seguramente.

El tema de la moderacion es algo muy complejo. El 90%de ellos son gente que nunca vieron un panel de control o se mueren por ver las herramientas de moderacion, y si, por supuesto que se mueren por salir a mil a moderar. y en ese viaje se ponen a cerrar hilos, adverir si vuela una mosca o por cualquier cosa pero se meten en todo. Ahi es donde viene la accion de usuarios quizas de otro aire (por no decir otra cosa), que dice, uuuuuf, estamos llenos de payazos, mejor me voy.

Resumidas cuentas, usted busca un tutorial en htcmania o xda y en la mayoria de los casos,  cuando se traata de mods, librerias y cualquier modificacion importante de ayuda, esos hilos estan abiertos. Surge un problema y uno puede preguntar.

Ahora, hay otra verdad, es que muchos foros o webs que no cuentan con el fondo (money, cash) para solventar un buen espacio en los servidores. Por ende no se permite que se extiendan los hilos y los cierran rapidamente. Esto e un gran error. Podemos ser programadores en los  lenguajes que sea, multi lenguajes, pero eso no garantiza que sepamos manejar una web con relaciones publicas, participantes diarios etc. podemos ser tremendo programadores o desarrolladores, pero muy mediocre en lo demas.

En lo que a espacio se refiere, hay algunas soluciones, y son las de no permitir la subida de adjuntos, esto es lo mejor que hay que hacer antes de cerrar hilos importantes y correr a la gente. La subida de adjuntos ya sea archivos o imagenes es fatal si o tenemos espacio.
La otra opcion mejor aun es: Si no tenes plaata para pagar un host, no lo abras. No lo abras por que no duraras mucho.

Abro este post por que hoy descubri un fallo muy importante en mybb y es que las imagenes posteadas desde un servidor externo como imgur por ejemplo, te demacra el foro, me lo dio vueltas, la imagen es grande y me agrando todas las tablas del foro, practicamente me hace mierda el foro. este es un fallo tremendo que no lo habia visto aun. ahora, si hay una funcion dentro de la interfaz del administrador para corregir esto, me retracto de lo dicho. pero no lo encontre, quizas tocando el codigo se corrija, pero eso no es solucion a un fallo.

Buscando llegue a este post: algun plugin para redimensionar imagen

Pero tengo problemas tanto para instalar el plugin como para corregisr el problema de las imagenes.
He descargado el plugin y lo descomprimi, dentro hay unas imagenes y una carpeta llamada uplod, dentro de la carpeta upload hay 2 llamadas script y inc

dentro de la inc/plugins esta el plugin php tambien hay una carpeta de idioma.

Dentro de la carpeta script hay un archivos: fitonpage

Ahora, subo el plugin a la carpeta plugins del foro y me aparece alli el plugin, lo activo, lo configuro.
Ahora no me carga el foro, me jodio todo. ahora vere como solucionarlo.
Pero a todo esto, me ha surgido problemas y necesitaba consultar alli, en su hilo, pero que paso? y si, esta cerrado.

Bueno gente, ai piensan saltarme a la yugular, pinsen muy bien antes. no entro al foro a buscar camorra pero hay cosas que me indignan en algunas comunidades.
saludos.
Última modificación: May 10, 2014, 7:21 pm por ocniret.
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Opino que, cuando le ponemos inconvenientes a los usuarios para participar, le estamos dando usuarios a la "competencia" si la podemos llamar así. Este medio se ha vuelto muy competido, no tengo mucha experiencia, pero sí sentido común.

Es verdad que con un foro montado full equipo, quizá no podamos garantizar la permanencia de los usuarios. Lo importante es qué beneficios les brindemos.

Buena reflexión.
(May 10, 2014, 11:20 pm)estebancito escribió:  Opino que, cuando le ponemos inconvenientes a los usuarios para participar, le estamos dando usuarios a la "competencia" si la podemos llamar así. Este medio se ha vuelto muy competido, no tengo mucha experiencia, pero sí sentido común.

Es verdad que con un foro montado full equipo, quizá no podamos garantizar la permanencia de los usuarios. Lo importante es qué beneficios les brindemos.

Buena reflexión.


Acabo de pasar por un foro que es comunidad de SMF, yo tengo mi foro con SMF. desde hace 3 dias estoy probando mybb en otra BD para migrar por que ya me canse de algunos fallos de SMF. la cuestion es que buscando unas cosas, llegue a un hilo donde un usuario decia:
Este temaa para SMF antes era gratis. ya se avivaron y lo ponen de pago?

Uff ni te cuento como le saltaroon a la yugular. El administrador, ni te imaginas las cosas idiotas que dice. Un administrador debe ser un señor, dar el ejemplo y desde ahi los de mas actuan lo mejor posible. Pero entre a un hilo y veo semegntes barbaridade, ni me reguistro. Para completar era mi paisano el admin, si es que se puede llamarlo asi. Admin por ser seguramente el dueño del foro, pero de relaciones publica "0000000000""

Lamentablemente la comunidad de smf esta lleno de RAPIÑAS. copian un codigo ageno, lo modifican un poco y te quieren cobrar.

Estos temas que mensione recien, sn horribles. flacos que ven 2 o 3 videos en youtube de photoshop, se creen los diseñadores y se ponen a modificar imagenes de un tema, luego te cobran. He visto un solo diseñdor de tematizacion para smf que se los puede llamar "profecionales. Graficamente son de altisima calidad.

Por esto me sorprendio gratamente cuando llegue a esta comunidad. Ver unos temas muy buenos, hay temas realmente muy lindos y se nota el profecionalismo. Y lo mejor? que son gratis. arriba el Open Source
Sobre tu comentario al respecto de la moderación, concuerdo contigo. Cambiara? Probablemente no. Recuerda que este es un foro de soporte, y cuando un tema es "resuelto" se procede a cerrar. Si un usuario nuevo llega y tiene el mismo problema entonces no hay necesidad de comentar en dicho tema.

Sin embargo si el problema no es el mismo, por ejemplo tu que tuviste problemas al instalarla modificación  cuando el usuario original solo buscaba la modificación, deberías tu crear un nuevo tema exponiendo tu consulta.

Cuando un tercero con una consulta similar se le redirigirá al tema mas apropiado, ya sea que busque la modificación o que tenga problemas al instalarlo.

El  único caso en el que no se cierran los temas es cuando el tema abarca "todo" lo posible. Por ejemplo un  tema que comparte X modificación donde los usuarios pueden llegar a pedir los enlaces de descarga o a pedir ayuda con una instalación errónea.

Espero haberme explicado, tengo sueno sinceramente.

(May 10, 2014, 7:13 pm)gonza28 escribió:  [... ] las imagenes posteadas desde un servidor externo como imgur por ejemplo, te demacra el foro, me lo dio vueltas, la imagen es grande y me agrando todas las tablas del foro, practicamente me hace mierda el foro. este es un fallo tremendo que no lo habia visto aun. ahora, si hay una funcion dentro de la interfaz del administrador para corregir esto, me retracto de lo dicho. pero no lo encontre, quizas tocando el codigo se corrija, pero eso no es solucion a un fallo. [...]

Se que no es la solución que buscas, perola solución a  tu problema redimensionar la imagen al subirla a un servicio, como usas tu de ejemplo, como IMGUR. O usando las opciones en THUMBNAIL que estos servicios ofrecen por defecto.

Por favor abre un nuevo tema para en el área apropiada poder ayudarte mejor en tu consulta.
Te voy a decir cual es la mejor moderación (o por lo menos para mi): la que hacen los propios usuarios. Soy miembro de forocoches (el foro más grande de España, incluso por delante de htcmania) y somos los propios usuarios los que nos moderamos con un sistema de reportes. Claro que, en un foro tan grande sería tontería tener moderadores, es imposible que atiendan a tantos hilos, que le das al F5 y el hilo que estabas viendo ya va por la página 3 de hilos creados... xD

Tengo un foro SMF y probablemente al que haces alusión con total seguridad sea SMFSimple. Nunca me gustó esa comunidad, siempre dando el soporte a desgana, y bueno ya cuando pusieron todas las cosas de pago eso ya fue la gota que colmó el vaso.
Última modificación: May 11, 2014, 4:48 am por andytoxer.
El soporte a usuarios va de forma completamente individual, cuando es posible se atiende a 2 o mas usuarios con el mismo problema dentro del mismo hilo, puedo tomar en cuenta tu sugerencia, quitar el cerrado de mensajes y que queden aun marcados como resueltos, el tema es que muchas de las veces usuarios reviven temas demaciado "muertos" o ya obsoletos, te recuerdo que MyBB es un CMS en constante "evolución" y por lo tanto soluciones anteriores o viejas no siempre pueden funcionar.

Tengo conocimiento y soy usuario activo de ambos foros que mencionas, sin embargo las temáticas son muy distintas a MyBB-Es, hoy dia estamos en "reformas" y tomaremos en cuenta (y analizaremos) las sugerencias pendientes de lectura así como los reportes de errores dentro del foro, se agradece tu sugerencia y la hablaremos en interno para darle una pronta resolución.

Saludos Smile
Última modificación: May 11, 2014, 8:49 am por Cluster.
Bueno, con respecto a la respuesta de Omar G.

No creas que mi problema escapa por lejos a ese hilo en particular, yo mensione uno de mis problemas. Pero claramente no pudiste analizar por completo ese hilo si realmente era una solucion a todos los problemas que podra surgir con el tema alli planteado.

Es muy complejo el tema, ya que que cuando se trata de soporte es mas complejo aun. Los moderadores tienen que estar bien en claro si un hilo esta realmente terminado en solucion o puede surgir otros problemas tales como me paso mi, despues tienen el problema que se abren nuevos hilos referido a casi lo mismo y terminan repartiendo enlace de redireccionamiento por todos lados por que hay 2,4,6,7,9 hilos cerrados con lo mismo.

Yo sol abri esto por que lo veo desde el punto del fastidio del usuario, y realmente si se trataba de otro foro, cierro la pestaña y a buscar a otro lado. Creen realmente que si no me interesaba, estaria escribiendo varios minutos en este lugar? ni empedo. La cuestion es que cuando es un foro de soporte, es mas complejo aun. tedras 10 hilos de lo mismo, y todos cerrados obligando a los usuarios a crear nuevos hilos..
Ahora, si unos cree que realmente estara resuelto todas las dudas con respecto a ese tema en particular, bueno, cierrenlo.  Pero a mi criterio, no es asi este caso, ya que me ha surgido consulta claramente enfocada a ese tema, asi que si nos manejamos por el criterio de que ya esta resuelto, bueno, seguramente entendemos bien del tema para creer que esta resuelto para otros. Aqui la experiencia tira por tierra lo que afirmas. Y te hablo desde el punto de vista de usuario ya que lo soy.
Igualmente el vicio de cerrar hilos inecesariamente esta inpregnado en la mayoria de los foros. Error a mi criterio.

Ancoreig.
con respecto a la cantidad de moderadores, depende tambien del sistema y de las ganas de resportar. es obvio que si no hay reportes de usuarios, se hace mucho mas difil.

Si señor, ese es el foro.
Se nota laa bulgaridad en su estado puro cuando ves al administrador o moderador.

Y con respecto a cobrar por las porquerias, pues, es una verguenza. Tanto mybb como smf es de codigo abierto. Lastima no me dedico a estos lenguajes, si no les daba clase sobre el espiritu del codigo abierto. Ya el signo $ esta tatuado en las frente de los RAPIÑAS.

Dani A.

Sabes que no gano un carajo por abrir este hilo en lugar de estar arreglando mis cosas. Asi que tomalo como la opinion de un usuario que se intereso por una problematica del vicio de la moderacion de muchos foros, yo solo me tome la molestia de decir en este.

Cuando digo moderacion, no es que me refiera a los moderadores, si no a la manera de moderar ya sea por parte de ellos o de los admins.

Con respecto a la evolucion: El tema de escalar imagenes para que no te DEMACREN  el foro, es un tema de evolucion. Ya deberia ser un problema obsoleto.
Voy a buscar donde se puede sugerer esto a los desarrollaadores.

Abrazo chicos.
Última modificación: May 11, 2014, 8:31 pm por ocniret.
Entendí claramente tu punto, pues también soy un usuario en muchos foros y en los que soy moderador primero fui usuario. Este foro se maneja asi por ser de _soporte_ y en su momento se considero lo mejor al moderar.

Como ya menciono Daniel, se tomara en cuenta tu comentario en un futuro muy cercano.
(May 11, 2014, 8:39 pm)Omar G. escribió:  Entendí claramente tu punto, pues también soy un usuario en muchos foros y en los que soy moderador primero fui usuario. Este foro se maneja asi por ser de _soporte_ y en su momento se considero lo mejor al moderar.

Como ya menciono Daniel, se tomara en cuenta tu comentario en un futuro muy cercano.

Creo que todos somos usuarios de algun foro. Y la mayoria son foros de soporte, solo que algunos abarcan muchas cosas o productos en lo que a soporte se refiere. Por ejemplo ya que lo mensione antes:  htcmania tambien es un foro de soporte, solo que es un amplio soporte a muchos modelos y marcas de telefonos, peor aun si das soporte a muchas cosas.
También hay una realidad alterna, la cual es muy simple:

"Si no me dan lo que yo quiero, me voy."

Esa gente es el 90% de internet, y si no le das lo que ellos quieren, se van. A veces se pueden cumplir demandas, a veces no.

Hay mucha gente que quiere todo servido en bandeja de plata y no le interesa aprender en lo más mínimo.

Comparto tu opinión con la moderación (No de MyBB ni tampoco MyBB-Es sino la moderación en general), pero también hay que aclarar que mucha gente CREE saber y no sabe. Me he cruzado con muchos "personajes" que decían saber de diseño, que sabían moderar y administrar, y ante el primer error php ya estaban pidiendo ayuda...

La mejor postura que puede tener una persona es la de ambos lugares; pensar como moderador y pensar como usuario, luego sacar conclusiones e intentar hacer un mix de ambas cosas (Y ésto no solo se aplica a foros, sino a muchas otras áreas).

Saludos.